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常見問題

請注意:年底適逢物流高峰期,恕無法指定到貨時間。


Q:訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?

當會員確認訂單送出後,即無法進行修改。


Q:我要如何取消訂單?

若您未完成付款作業,可至「我的帳戶」中的訂單紀錄,按下我要取消訂單,並填寫取消訂單原因,系統將自動為您取消整筆訂單。

若您已完成付款,需要變更訂單或進行退貨請在到貨日前一天中午聯絡我們,將有專人為您處理相關事項。


Q:運費是如何計算?

一般配送(常溫):網站單筆訂單,運費150元。
低溫配送(冷藏/冷凍):網站單筆訂單,運費250元。
 限同一溫層及單筆訂單

 不同溫層不可同一訂單,需要分開下訂。


Q:今天訂購商品,明天可以到貨嗎?

不行,由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間,從訂購當日到到貨時間需5-8個工作天。到貨日期於每週二至每週六。舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業,將由客服人員另行電話通知。
舉例17/11(一)晚上12:00前訂購,最快於7/13(三)到貨
舉例27/15(五)晚上12:00前訂購,最快於7/19(二)到貨


Q:宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間?

很抱歉,本公司配送委由『黑貓宅急便』等配送服務公司,沒有辦法確切的提供精準的時間點!
因為物流公司會規劃路線行程,只能選擇「13點前、14-18點、不指定」三種的時段,
確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。


Q:商品若一直沒收到怎麼辦?

請直接連繫客服,告知我們訂購人資料:訂購者姓名、連絡電話、訂購單編號,我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。


Q:溫層不同,運費金額是否可以合併計算?

不同溫層商品的物流選項若有「混合宅配」選項方可合併計算運費,否則都需分開下訂。
 
狀況一、如果選購的商品有兩種溫層

常溫+冷藏=OK
常溫+冷凍=OK
冷藏+冷凍=OK

牛奶、雞蛋、起士、豆腐這一類的商品是絕對不能冷凍。
有些商品原本是不用冰的可以常溫保存,一旦冰了之後,
就必須要一直冰著,或是口感會變差。例如:麵條、木耳、腐竹、乾香菇....等。
商品可能有變質的風險。
此外,常溫品如為玻璃瓶裝,無法冷凍寄送,因為玻璃罐有破裂之虞。

基於以上等種種情況,甚至有其他更多沒列舉到的,
故,常溫僅能與冷藏合併。請見諒!


Q:請問付款方式有哪些?

一、線上刷卡:可直接以VISAMasterCard、聯合信用卡、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳,目前不提供分期付款服務(未來將陸續開放Line Pay、兆豐銀行特店等方式)


Q:要如何索取發票?幾天之後會收到?

訂購非農產品,我們將隨貨附發票或到貨15個工作日開立電子發票,所以當您收到商品的同時也就會收到發票了。

訂購農產品,若需開立農民收據,請於訂單備註。